马姐良缘用户协议

《马姐良缘用户协议》

版本号：V1.9 更新日期：2026 年 9 月 13 日 生效日期：2026 年 9 月 13 日 · 自您在线提交成功之日起生效

【审慎阅读提示】在您注册、登录或使用“马姐良缘”平台服务前，请务必审慎阅读、充分理解本协议全部内容，特别是以粗体标注的免除或者限制责任条款、争议解决与法律适用条款、以及涉及您个人信息处理的内容。您点击“同意”“下一步”或以注册、登录、使用等任一行为接受本协议，即视为您已阅读并同意受本协议约束，本协议即在您与我们之间成立并生效。【生效之日 · 两轨口径】本文件为线上文件，自您在线提交成功之日起生效；如双方另行签署打印并签字或盖章的书面合同（线下签字合同），该线下签字合同自双方签字或盖章之日起生效。二者适用场景不同：以在线提交、在线购买方式订立的，适用线上协议，提交成功即生效；以打印件由双方签字或盖章方式订立的，适用线下签字合同，签字或盖章即生效。本文件（含所引合同）全文所称「本协议生效之日」，在线上协议情形下指在线提交成功之日，在线下签字合同情形下指双方签字或盖章之日。如您不同意本协议任何内容，请立即停止注册及使用。

一、协议主体与范围

1.1 本协议由您（以下称“用户”或“您”）与新疆中燕汇金财税管理有限公司（以下简称“我们”或“本公司”）就您注册、登录、使用“马姐良缘”网络平台（含网站 mjly.xjzyhj.com、微信内 H5 页面及我们后续推出的其他客户端，以下统称“本平台”）所提供的婚姻介绍及相关服务所订立。

1.2 我们的基本信息：公司名称：新疆中燕汇金财税管理有限公司；统一社会信用代码：91650106MADQ77204E；法定代表人：谢明春；注册地址：新疆乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）喀纳斯湖北路 455 号 E3 办公楼六楼 6-12A 号（工商登记信息，不作为本协议项下的送达地址）；经营／服务地址：新疆乌鲁木齐市沙依巴克区富海路 939 号格林威治城 A 区 28 栋 3 单元 102 室（7×24 小时，上门与送达以此为准）；服务与投诉电话：17799675480；客服邮箱：wenshu@xjzyhj.com。上述信息以营业执照及平台公示为准。

1.3 本协议同时适用于本平台发布的《马姐良缘隐私政策》《马姐良缘第三方SDK目录说明》《马姐良缘增值服务与计费协议》《马姐良缘红娘服务须知》及各项业务规则、公告、提示（以下合称“平台规则”）。平台规则是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。如平台规则与本协议不一致，就该事项以平台规则为准。

1.4 我们仅向以婚恋为目的的单身自然人提供境内婚姻介绍相关服务，不提供、不参与任何形式的涉外婚姻介绍中介服务，不从事法律、行政法规禁止的其他活动。红娘服务亦不包含婚姻登记代办、财产公证、涉外婚姻中介等业务。

二、定义

三、账号注册与使用

3.1 注册条件

您确认并承诺，在注册及使用本平台服务时，您应当同时满足以下条件：

（1）年满十八（18）周岁，具有完全民事行为能力。我们不接受未成年人注册，一经发现将立即封禁账号；

（2）当前处于未婚、离异或丧偶的单身状态，未与他人登记结婚，亦未处于事实婚姻关系存续期间；

（3）以真实身份注册，不以虚假身份、他人身份或冒用他人名义注册；

（4）注册目的为本人婚恋交友，不以商业推广、招嫖、诈骗、收集他人信息等为目的；

（5）未被本平台永久封禁过账号。

上述承诺是本协议的核心条款。若您作出虚假承诺，我们有权立即中止或终止服务、封禁账号，由此产生的后果由您自行承担；给我们或第三方造成损失的，您应依法承担赔偿责任。

3.2 注册流程与实名认证

3.2.1 您应使用本人合法持有、且未在本平台注册过的手机号码完成注册。手机号码是账号的重要凭证，如您变更号码应及时在平台内更新。

3.2.2 根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》及婚姻介绍服务相关监管要求，本平台实行真实身份信息注册制度。您在使用推荐、聊天、约见等核心功能前，须完成实名认证；实名认证方式为身份证件信息核验＋活体人脸识别比对。

3.2.3 实名认证（身份证件核验与活体人脸识别）未通过的，我们将拒绝接受和发布其征婚信息，并不向其提供推荐、沟通、约见等核心功能。您理解并同意，实名认证所涉身份证件信息、面部特征信息属于敏感个人信息。我们仅将其用于身份核验、账号安全保障及履行法定义务，不会用于婚介服务以外的任何商业用途。具体处理规则详见《隐私政策》。

3.2.4 我们鼓励您进一步完成婚姻状况、学历、职业等信息的认证。对已认证信息，平台将在您的资料页作显著标识；对未认证信息，平台将明确标注“用户自填，未经核实”，以提示其他会员注意甄别。

3.3 账号的归属与保管

3.3.1 账号的所有权归本公司所有，您仅在遵守本协议的前提下享有账号的使用权。

3.3.2 账号仅限您本人使用。您不得将账号赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他任何方式许可他人使用。因您违反本条约定导致的一切后果由您承担；由此给我们或第三方造成损失的，您应予赔偿。

3.3.3 您应妥善保管账号及密码。通过您的账号实施的一切操作均视为您本人的行为。如发现账号被他人非法使用，应立即通知本公司，我们将在合理期限内协助处理。

3.3.4 账号回收：如您的账号长期不登录、连续超过三（3）个月未登录，我们将以短信、站内消息等显著方式提醒您，账号自此进入回收流程；自该时点起，我们为您保留该账号十二（12）个月，期满仍未登录的，我们自动收回该账号。账号被收回后，账号内相关个人资料我们保留三（3）年（1095 天），期满即作删除或匿名化处理。但您账号内尚有未到期的付费权益的，在相应权益有效期届满前我们不予回收。账号回收不影响您依法行使查阅、复制、更正、删除个人信息及注销账号等权利。

四、会员资料与信息真实性

4.1 您的义务

4.1.1 您应当保证填写、上传的会员资料（包括姓名、出生日期、身高、体重、婚姻状况、学历、职业、收入、资产、家庭情况、照片、视频、择偶条件等）真实、准确、完整、合法、有效，不存在任何虚假、误导性陈述或重大遗漏。

4.1.2 您特别承诺：您填报的婚姻状况真实，您当前为单身状态；如您在服务期间登记结婚、与他人确立婚姻关系或不再具备单身条件，您应当在事实发生后三十（30）日内主动通知我们并停止使用本平台服务（如您已与我们签署书面服务协议，以该协议约定的通知期限为准；登记结婚的，还应当按要求提供结婚证复印件）。

4.1.3 您上传的照片、视频应为本人近期真实形象，不得使用他人照片、网络图片、过度美化失真或经人工智能生成合成的虚拟形象作为头像或认证材料。

4.1.4 您使用人工智能生成或合成技术制作、发布的内容（包括但不限于虚拟形象、合成语音、AI生成照片或视频），应当依照《人工智能生成合成内容标识办法》等规定主动声明并使用平台提供的标识功能予以标识，不得以AI生成内容冒充真实信息误导他人。

4.2 我们的核验义务

4.2.1 我们承诺依照婚姻介绍服务相关监管要求，对会员的身份信息予以核验，对婚姻状况、学历、职业等关键信息采取与现有核验渠道相适应的核验措施（具体核验项目、核验方式与认证标识见《马姐良缘红娘服务须知》第 4.1 条），并在会员资料页如实标注“已核验”或“自填未核实”。我们不以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，不流于形式、不走过程。

4.2.2 我们的核验方式包括但不限于：身份证件信息比对、活体人脸识别、婚姻状况声明与承诺书、学历学位证书原件核验或经您授权后的在线核验、职业证明材料核验、人工复核、会员间交叉反馈核查等。对尚无核验渠道或未能核实的信息，我们如实标注“自填未核实”，不将其表述为已核验信息。

4.2.3 我们明确承诺：本平台不安排、不雇佣、不使用任何形式的“婚托”；不安排人员冒充征婚者与会员见面；不制造虚假约见记录；不虚构优质征婚对象信息。若经查实存在前述行为，我们将依法承担相应法律责任，并全额退还您已支付的相关服务费用（详见《马姐良缘红娘服务须知》第 6.1 条）。

4.2.4 尽管我们已履行核验义务，但由于核验手段的客观局限性，我们仍无法对全部会员资料的绝对真实性、实时性作出保证。您在与他人交往过程中应保持必要的审慎，注意保护自身人身与财产安全。本款不构成对第4.2.1至4.2.3条项下核验义务的免除。

4.2.5 如发现会员资料虚假、或收到相关投诉举报，我们将视情节采取要求限期更正、标注风险提示、限制功能、暂停服务、封禁账号等处置措施，并按规定留存处置记录。

五、服务内容

5.1 本平台向您提供的服务包括：

（1）基础服务：注册登录、会员资料建档与展示、择偶条件设置、会员检索与推荐、站内消息沟通、浏览记录管理、投诉举报等，部分基础功能可免费使用；

（2）增值服务：会员套餐（一次性付费、非订阅制）、查看访客、超级推荐等付费功能，具体见《马姐良缘增值服务与计费协议》；

（3）红娘服务：一对一人工婚恋顾问服务，具体见《马姐良缘红娘服务须知》；

（4）我们不时推出的其他服务，其使用规则以届时公布的内容为准。

5.2 我们有权根据实际经营情况调整服务的具体形态、功能模块与内容呈现方式。涉及对您已有权益产生重大不利影响的调整，我们将提前以站内公告、推送、短信等显著方式通知您，并为您提供合理的过渡或补偿安排。

5.3 【重要】婚姻关系的缔结取决于双方自愿及诸多主观因素，不属于任何婚介机构可以控制或保证的结果。因此，我们不作任何形式的“包成功”“保证脱单”“保证结婚”“不成功全额退款”等承诺，也不会以虚构的成功率、编造的成功案例进行宣传。请您理性预期、审慎决策。

5.4 我们提供的推荐与匹配结果基于您填写的择偶条件及平台算法生成，仅供您参考，不构成对推荐对象条件真实性的绝对担保，亦不构成任何强制性的交往建议。

六、用户行为规范

6.1 禁止发布、传播的内容

您不得利用本平台制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

（1）反对宪法确定的基本原则，危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；

（2）损害国家荣誉和利益，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（3）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（4）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的内容，含性暗示、挑逗性言语及低俗图文；

（5）侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉权、隐私权、肖像权、荣誉权等合法权益的；

（6）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

6.2 禁止实施的行为

您不得实施下列行为：

（1）以婚恋为名实施诈骗、敲诈勒索、传销、赌博、非法集资等违法犯罪活动；

（2）索取、收受或诱导他人给付高额财物、彩礼，或以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义向其他会员收费；

（3）冒充他人身份、虚构身份或隐瞒已婚事实与他人交往；

（4）发布广告、推广信息、诱导消费信息、垃圾信息，或诱导他人脱离本平台进行交易、转账；

（5）使用外挂、爬虫、脚本、模拟器、多开工具等非正常技术手段访问或操作平台；

（6）未经授权抓取、爬取、批量下载、复制其他会员的资料、照片或联系方式；

（7）侵犯本公司或第三方的知识产权、商业秘密及其他合法权益；

（8）攻击、干扰、破坏平台正常运行，或试图非法侵入平台系统、窃取数据；

（9）买卖、出租、出借账号，或一人注册使用多个账号；

（10）恶意投诉、虚假举报、以维权为名实施滋扰、威胁、勒索行为；

（11）其他违反法律法规、公序良俗或本协议约定的行为。

6.3 线下见面安全提示

6.3.1 您与其他会员自行约定线下见面时，应当注意人身安全与财产安全。我们建议您：选择白天、公共场所见面；提前将见面时间、地点、对方信息告知亲友；不轻易向对方透露家庭住址、银行账户、支付密码等敏感信息；不向对方转账、汇款或交付贵重财物；不饮用来源不明的饮品。

6.3.2 线下见面属于您与其他会员之间的自主行为，其过程中发生的人身、财产损害，除因我们的过错直接导致外，由相关方依法自行承担。如您在见面过程中发现对方存在可疑行为，请立即停止接触、注意保存证据，并第一时间向我们举报或向公安机关报案。

七、我们的权利与义务

7.1 我们有权依据法律法规、本协议及平台规则，对您的注册信息、发布内容、行为进行审核与管理。

7.2 我们将采取合理的技术与管理措施保障平台安全稳定运行，保护您的个人信息安全，具体见《隐私政策》。

7.3 我们将建立投诉举报受理机制，公开投诉渠道，并在收到您的投诉后及时核查处理。涉及消费争议的处理时限见第十三条。

7.4 我们将依法明码标价，公示服务项目、收费标准与计价方法，不在标价之外加价提供服务，不收取任何未予标明的费用。

7.5 我们将依法留存必要的服务记录与交易信息，留存期限自服务完成之日起不少于三年。

7.6 在下列情形下，我们可以中止或终止向您提供服务，且不承担违约责任：

（1）您违反本协议第六条或其他约定；

（2）根据法律法规规定或行政机关、司法机关的强制性要求；

（3）因不可抗力、通信线路故障、系统维护、黑客攻击等我们无法合理控制的原因；

（4）您主动申请注销账号；

（5）法律法规规定的其他情形。

7.7 因系统维护需要暂停服务的，我们将尽可能提前公告；对付费用户由此造成的服务时间损失，我们将相应顺延服务期或给予合理补偿。

八、违规处理

8.1 如您违反本协议，我们有权视情节轻重单独或合并采取以下措施：

8.2 采取处置措施时，我们将通过站内通知、短信或其他合理方式告知您处置理由与依据，并为您提供申诉渠道。您可在收到通知后十五（15）日内提交申诉及相关证明材料，我们将在收到申诉后十五（15）个工作日内复核并反馈结果。

8.3 处置措施生效后，您账号内的个人信息我们将依照《隐私政策》及《个人信息保护法》处理。您有权依法申请查阅、复制、更正、删除您的个人信息或注销账号，我们不以账号被封禁为由拒绝您行使上述权利。

8.4 因您的违规行为给我们或第三方造成损失的，您应依法承担赔偿责任。

九、付费服务与费用

9.1 本平台部分服务为有偿服务。付费服务的项目、内容、服务期、价格、开通方式、退款规则等，详见《马姐良缘增值服务与计费协议》《马姐良缘红娘服务须知》及购买页面公示信息。【重要】本平台各付费服务均为一次性付费、非订阅制：费用在您下单时一次性收取，服务期届满即终止，不自动展期、不自动续订、不自动扣款。本平台不提供自动续费服务。

★【两类口径区分】本条及所引协议中的退费扣款比例（百分之三十／30%）系【退费扣款】口径，仅适用于退费结算；您或我方发生违约、侵权情形时，违约金及赔偿按相应协议条款所载比例计算，不适用该退费扣款比例，也不以百分之三十（30%）为统一标准或统一上限（例如《马姐良缘VIP会员婚恋服务协议》第七条第 6 款约定的违约金为 30%，第 10、11、12 款约定的违约金／赔偿为 15%）。

9.2 付费服务的价格以您下单时购买页面标示的价格为准。因不同手机操作系统、渠道平台政策差异导致的价格差别，我们将在购买页面明确展示。

9.3 我们不会以默认勾选、强制捆绑、隐藏条款或其他方式诱导您购买付费服务，不将付费服务作为您使用基础功能的强制附加条件。

9.4 您支付的费用应通过平台指定的官方支付渠道完成。任何要求您向个人账户、平台外账户转账的行为均属违规，请您拒绝并举报。

十、知识产权

10.1 本平台的软件、技术、程序、界面设计、版面框架、数据库、商标、标识、文字、图形、音视频等内容的知识产权，除依法属于第三方或您本人的以外，均归本公司所有。

10.2 未经本公司书面许可，您不得以复制、转载、修改、链接、抓取、镜像、反向工程、反编译等任何方式使用前述内容。

10.3 您在本平台上传、发布的原创内容（含照片、文字、视频），其知识产权归您或原权利人所有。您授予我们在平台运营所必需的范围内，为向您及其他会员提供婚介服务之目的而使用、存储、展示该内容的非独占许可。该许可不构成对您的内容用于任何第三方商业推广的授权。

10.4 我们尊重并保护知识产权。如您认为平台内容侵犯您的合法权益，可通过本协议第十六条联系方式提交书面通知及权属证明，我们将依法及时处理。

十一、个人信息保护

11.1 我们高度重视您的个人信息保护，并将严格依照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规处理您的个人信息。

11.2 我们承诺：

（1）未经您单独同意，不将您的个人信息出售、提供或共享给第三方用于商业推广营销；

（2）不将收集您的个人信息用于婚介服务以外的其他商业用途；

（3）建立内部权限管理与访问审计制度，禁止员工随意查阅、复制、传播会员信息；

（4）建立信息安全保护制度，定期开展个人信息保护合规审计，及时修复系统安全漏洞；

（5）您的个人信息存储于中华人民共和国境内，未经法定程序不向境外提供。

11.3 关于个人信息的收集范围、使用目的、存储期限、您的权利及行使方式等详细内容，请查阅《隐私政策》。《隐私政策》与本协议具有同等效力。

十二、免责与责任限制

12.1 在法律允许的最大范围内，我们对下列情形不承担责任：

（1）因不可抗力、政府行为、法律法规变化、通信线路或电力故障、病毒、黑客攻击等我们无法合理预见、避免和克服的客观情况导致的服务中断或数据丢失；

（2）因您的账号密码保管不善、主动泄露、出借转让账号导致的损失；

（3）因您自行提供的信息不真实、不准确、不完整导致的后果；

（4）您与其他会员之间因线下交往、感情纠纷、财产往来产生的争议，但因我们的故意或重大过失直接造成的除外；

（5）您在脱离本平台后与其他会员发生的纠纷。

12.2 除因我们的故意或重大过失造成外，我们对您承担的赔偿责任总额，以您在争议发生前十二（12）个月内向本平台实际支付的服务费用总额为限。本条不适用于依法不得限制或免除的责任，包括因我们违反个人信息保护义务、实施虚假宣传或“婚托”欺诈行为所应承担的责任，以及因我们的过错造成您人身损害、财产损失所应承担的责任。

12.3 本协议任何条款均不构成对我们法定审核义务、个人信息保护义务、消费者合法权益保护义务的免除或减轻。如本协议某条款被认定为无效或不成立，不影响其余条款的效力。

十三、投诉与争议解决

13.1 您可通过本平台“我的—帮助与反馈—投诉举报”入口，或通过本协议第十六条联系方式向我们投诉。

13.2 我们将在收到投诉后及时受理：一般咨询类事项于三（3）个工作日内响应；涉及服务履行、退费争议的事项，自受理之日起三十（30）个自然日内处理完毕并告知您结果；情况复杂需要延期的，我们将告知您延期理由及预计完成时间。

13.3 如您对我们的处理结果不满意，可以依法向消费者协会、市场监督管理部门、民政部门投诉，或向人民法院提起诉讼（争议解决方式与管辖法院约定见第 13.4 条）。

13.4 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区法律）。因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乌鲁木齐市沙依巴克区人民法院提起诉讼。本条不排除您依法享有的向合同履行地、被告住所地等其他有管辖权的人民法院起诉的权利。

十四、协议的变更与终止

14.1 我们有权根据法律法规变化、监管要求及业务发展需要修订本协议。修订后的协议将通过站内公告、弹窗、推送、短信等显著方式提前公示，公示期不少于七（7）日。

14.2 如您不同意修订内容，您有权在生效前停止使用本平台服务并申请注销账号；对已购买的付费服务，我们将按照《马姐良缘增值服务与计费协议》《马姐良缘红娘服务须知》的退款规则处理。

14.3 如您在协议修订生效后继续使用本平台服务，视为您已接受修订后的协议。涉及您重大权益变更的，我们将以弹窗等显著方式单独征得您的同意。

14.4 本协议在下列情形下终止：（1）您注销账号；（2）我们依据本协议或法律规定终止服务；（3）双方协商一致解除；（4）法律法规规定的其他情形。

14.5 协议终止不影响终止前已发生的权利义务关系，亦不影响第十二条、第十三条、第十四条、第十五条、第十六条等按其性质应当继续有效的条款的效力。

十五、账号注销与通知送达

15.1 您可通过“我的—设置—账号与安全—注销账号”路径申请注销。除法律法规另有规定外，我们不为注销设置不合理障碍。

15.2 注销前请确认：账号内无未完成的付费服务或争议事项，或您已就相关事项与我们达成一致。注销完成后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息；法律法规要求留存的信息（如交易记录），我们将在法定期限届满后删除或匿名化。

15.3 我们向您发出的通知，可通过站内信、APP推送、短信、电子邮件、平台公告或您在注册时预留的联系方式送达。通知发送成功即视为送达。您应保证预留联系方式真实、有效并及时更新，因您未及时更新导致的送达不能，由您自行承担相应后果。

十六、其他条款

16.1 本协议任一条款被认定为无效、不成立或不可执行的，不影响其他条款的效力。

16.2 我们未行使或迟延行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃。

16.3 您不得未经我们书面同意将本协议项下的权利义务全部或部分转让给第三方。

16.4 本协议的标题仅为阅读方便设置，不影响条款的解释。

16.5 如您对本协议内容有任何疑问、意见或建议，可通过下列方式联系我们：

【重要提示】本协议为格式条款。我们已就其中免除或限制责任、争议解决、法律适用等与您有重大利害关系的条款，以粗体等显著方式提请您注意，并已按您的要求予以说明。请您在同意前完整阅读。